الشروط والأحكام

1. التعريفات والخدمة

Soft Stream تقدم أنظمة ERP و CRM و POS وحلول برمجية مخصصة للشركات.

الخدمة تشمل: التركيب، التخصيص، التدريب، الدعم الفني، والتحديثات ضمن باقتك.

2. ملكية البيانات والنظام

حقوقك محمية بالكامل:

• بيانات عملك (عملاء، مبيعات، موظفين، تقارير) ملكك 100%.
• في باقة Enterprise: كود المصدر ملكك عند التسليم.
• في باقات START و BUSINESS: النظام مرخّص للاستخدام — وبياناتك دائماً ملكك.
• عند إنهاء الخدمة: نسلّمك نسخة كاملة من بياناتك خلال 15 يوم عمل.

3. الأسعار والدفع

جميع الأسعار واضحة ومعلنة — لا رسوم مخفية، لا تكاليف مفاجئة.

الفواتير تُرسل قبل موعد الدفع بـ 7 أيام على الأقل.

تأخير الدفع: نُبلغك أولاً ونعطيك مهلة 15 يوماً قبل أي تعليق للخدمة.

يمكنك تغيير الباقة في أي وقت — الترقية فورية، والتخفيض يُطبّق من الدورة التالية.

4. فترة التجربة والاسترداد

نثق في خدمتنا — ونعطيك فرصة حقيقية للتجربة:

• Demo مجاني قبل الاشتراك — بدون التزام.
• فترة تجربة 14 يوماً بعد الاشتراك — استرداد كامل إذا لم يناسبك النظام.
• بعد فترة التجربة: يمكنك الإلغاء في أي وقت — بدون عقوبات أو رسوم إلغاء.
• الاسترداد يُعالَج خلال 7–14 يوم عمل على نفس وسيلة الدفع.

5. الدعم الفني وSLA

نلتزم بأوقات استجابة واضحة:

• START: رد خلال 24 ساعة عمل (بريد إلكتروني).
• BUSINESS: رد خلال 4 ساعات — دعم 24/7.
• ENTERPRISE: مدير حساب مخصص + أولوية VIP.
• الأعطال الحرجة (توقف كامل): نبدأ المعالجة خلال ساعة واحدة لباقة BUSINESS فأعلى.
• نُبلغك بأي صيانة مجدولة قبل 48 ساعة.

6. التخصيص والتعديلات

التخصيصات المتفق عليها في العقد تُنفّذ ضمن الجدول الزمني المحدد.

طلبات تعديل إضافية: نقدّم عرض سعر واضح قبل البدء — بدون تنفيذ بدون موافقتك.

أي تخصيص تدفعه بالكامل يبقى ملكك.

7. السرية

نعامل كل معلومات عملك بسرية تامة. فريقنا ملزم باتفاقيات سرية.

لا نستخدم اسم شركتك أو شعارك في Portfolio إلا بموافقتك الكتابية.

لا نشارك تفاصيل مشروعك مع أي عميل آخر.

8. التحديثات والصيانة

التحديثات الأمنية والإصلاحات مشمولة في اشتراكك — بدون تكلفة إضافية.

الميزات الجديدة تُضاف حسب باقتك. الترقية متاحة في أي وقت.

نضمن توافق النظام مع أحدث المتصفحات والأجهزة.

9. إنهاء الخدمة

حقك في المغادرة في أي وقت — بدون قيود:

• أبلغنا قبل 30 يوماً من الإلغاء (أو فوراً — بدون غرامة).
• نسلّمك تصدير كامل للبيانات خلال 15 يوم عمل.
• نساعدك في الانتقال لنظام آخر إذا طلبت — بدون عرقلة.
• لا نحتفظ ببياناتك بعد التسليم إلا إذا طلبت نسخة احتياطية مؤقتة.

10. ضمان الجودة

نضمن أن النظام يعمل كما هو موصوف في العرض والDemo.

أي خلل في التسليم: نصلحه مجاناً خلال 30 يوماً من التشغيل.

التدريب المشمول في باقتك يضمن أن فريقك قادر على استخدام النظام بكفاءة.

11. حدود المسؤولية — بشكل عادل

Soft Stream مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن إهمالنا المباشر في حماية بياناتك أو تشغيل الخدمة.

مسؤوليتنا محدودة بقيمة اشتراكك السنوي — لا نتحمل أضراراً غير مباشرة أو خسائر فرص.

أنت مسؤول عن نسخ احتياطي إضافي إذا رغبت — رغم أننا نوفر نسخاً يومياً.

12. حل النزاعات

أي خلاف: نحاول حله ودياً خلال 15 يوماً عبر مدير حسابك.

القانون المصري ينطبق. المحاكم المختصة في القاهرة — مع تفضيل التحكيم الودي أولاً.

استمرارك في الخدمة لا يعني التنازل عن حقوقك — يمكنك دائماً التواصل معنا.