سياسة الخصوصية

1. بياناتك ملكك

كل البيانات التي تدخلها في أنظمتنا — عملاء، مبيعات، موظفين، تقارير، فواتير — تخص شركتك وحدها.

Soft Stream مزوّد خدمة تقنية فقط. لا نملك بيانات عملك ولا نستخدمها لأغراضنا التجارية.

2. ما الذي نجمعه؟

نجمع فقط ما يلزم لتقديم الخدمة بجودة عالية:

• بيانات التسجيل: الاسم، البريد، الهاتف، اسم الشركة.
• بيانات التشغيل: ما تدخله أنت وفريقك في النظام.
• بيانات تقنية: سجلات الدخول، نوع الجهاز، لضمان الأمان والاستقرار.
• بيانات الدعم: رسائل التواصل مع فريقنا لحل مشاكلك.

3. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك حصرياً لتشغيل النظام، تقديم الدعم الفني، تحسين الأداء، وإرسال تنبيهات مهمة متعلقة بخدمتك.

لا نبيع بياناتك. لا نشاركها مع شركات إعلانات. لا نرسلك رسائل تسويقية بدون موافقتك الصريحة.

4. الأمان والحماية

نطبّق معايير أمان على مستوى المؤسسات:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين (SSL/TLS).
• نسخ احتياطي يومي تلقائي.
• صلاحيات مستخدمين متعددة المستويات — كل موظف يرى ما يخصه فقط.
• سجلات نشاط (Activity Logs) لتتبع أي تغييرات.
• خوادم سحابية آمنة مع مراقبة 24/7.

5. حقوقك كعميل

أنت تملك كامل السيطرة على بياناتك:

• الوصول: يمكنك طلب نسخة من كل بياناتك في أي وقت.
• التصدير: نوفر تصدير البيانات بصيغ قياسية (Excel, CSV, PDF).
• التصحيح: يمكنك تعديل أي بيانات خاطئة مباشرة من النظام.
• الحذف: عند إنهاء الخدمة، يمكنك طلب حذف كامل لبياناتك — وننفّذ خلال 30 يوماً.
• الاعتراض: يمكنك رفض أي استخدام غير ضروري لبياناتك.

6. مشاركة البيانات

لا نشارك بياناتك إلا في حالتين محدودتين: (1) مزودي البنية التحتية الموثوقين (استضافة، نسخ احتياطي) وهم ملزمون بالسرية، (2) عند وجود طلب قانوني ملزم من جهة مختصة — ونُبلغك ما لم يمنع القانون ذلك.

لن نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية أو تسويقية.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ضرورية فقط لتشغيل الموقع والنظام (تسجيل الدخول، تفضيلات اللغة).

لا نستخدم cookies تتبعية أو إعلانية. يمكنك إدارة cookies من إعدادات متصفحك.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال مدة اشتراكك. بعد الإلغاء، نحتفظ بنسخة احتياطية لمدة 90 يوماً لتمكينك من استرجاعها — ثم نحذفها نهائياً إذا طلبت ذلك.

سجلات الأمان والفواتير قد تُحفظ لفترة أطول وفقاً للمتطلبات القانونية المصرية.

9. حماية الأطفال

خدماتنا موجهة للشركات والمؤسسات. لا نجمع بيانات من أشخاص دون 18 سنة عن قصد.

10. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتحسين حمايتك. سنُبلغك بأي تغيير جوهري عبر البريد أو داخل النظام قبل 30 يوماً من تطبيقه.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك — ويمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار.